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#1 - Les questions qu'on nous pose souvent
Pour un échange, utilisez simplement notre bon de retour : aucun frais ne vous sera facturé. En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge (voir détails plus bas).
Vous pouvez renvoyer votre casque dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit neuf, non porté et retourné dans son emballage d’origine.
Le casque doit être strictement neuf : jamais porté, sans aucune trace d’usage, avec tous ses stickers et films de protection intacts, y compris le blister de l’écran. Si le casque n'est plus à l'état neuf, une décote sera appliqué avant remboursement.
#2 - Quels sont les étapes pour renvoyer ma commande ?
Indiquez votre souhait de rétractation ou d’échange en nous écrivant à web@roof.fr.
Imprimez et remplissez le formulaire de rétractation: placez un exemplaire dans le colis et envoyez-nous un exemplaire à web@roof.fr.
Pour un échange, utilisez notre étiquette de retour prépayée.
Pour une rétractation, le retour est à votre charge (voir détails plus bas).
À réception, notre service qualité vérifie que le produit est strictement neuf et conforme aux conditions de retour.
En cas d’échange, un avoir vous est attribué pour recommander le même produit.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.
#3 – Que faire selon votre situation ?
Dans le cadre d’un échange, les frais de retour sont offerts.
Vous pouvez récupérer votre étiquette de retour prépayée via le lien suivant :
Dès réception de votre colis retour accompagné du formulaire de rétractation, et après vérification, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande : prix du ou des produits ainsi que les frais de port initiaux. Ce remboursement sera sous forme d’avoir qui vous permettra de recommander sur notre site.
Dans le cadre d'une rétractation légale, sans souhait de commander à nouveau, les frais de retours sont à votre charge.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix. L’adresse de retour à indiquer est la suivante, comme précisé sur le formulaire :
ROOF INTERNATIONAL
2463 route de la Fènerie
06580 PEGOMAS
Pour vous simplifier la démarche, vous pouvez également obtenir une étiquette de retour prépayée via le lien ci‑dessous, au tarif forfaitaire de 10 €. Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement final.
Dès réception de votre colis retour accompagné du formulaire de rétractation, et après vérification, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande : prix du ou des produits ainsi que les frais de port initiaux. Si vous avez utilisé notre étiquette de retour prépayée, les 10 € seront simplement déduits du montant remboursé.
